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天猫618活动有哪些售后规则调整

服务问答 / 2024-06-25 17:19:42

　　618大促已经拉开帷幕，火热进行中。订单量增多的同时，相应的违规扣款也随之增多。在这期间平台有哪些规则调整，我们又应该做哪些动作来减少赔付，避免资损呢?

　　1、 物流体验升级，新增物流轨迹及虚假发货处置

　　物流异常停滞以及虚假发货等一直有在做监控，需要根据产品的出货以及发货时间来做合理的设置，避免因超时、缺货、虚假发货等情况造成的赔付扣款!天猫618活动有哪些售后规则调整

　　2、售后体验升级，时效更快

　　① 淘宝未发货0秒退提额：500元——无金额限制。卖家需注意发货后实时同步到系统中，实际发货及时拦截。

　　② 商家退款响应时长48小时→36小时。卖家需提升客服响应速度，设置自动退款工具减轻客服压力。

　　③ 快递拦截后商家响应时间5天→3天。卖家需及时拦截，拦截失败主动与买家沟通拒签。

　　④ 平台拦截快递后支持秒退(运费险订单)。平台拦截订单出现异常，在退款详情页发起物流投诉。

　　⑤ 消费者已退货等待卖家确认：

　　物流无记录/未签收：10天→7天

　　物流已签收：72小时→48小时

　　卖家需关注买家退货物流进度，签收后及时同意退款，若物流异常及时与买家、物流三方沟通，在处理市时限内协商解决方案。

　　3、纠纷申诉注意事项

　　若平台判责不合理或有异议，可通过如上图【澳门永利最老登录入口】/【澳门永利集团304am官方入口】点击申诉，时效为退款成功30天内。一笔订单只有一次机会，提交申诉时凭证等尽量准备充分。

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